學會婉拒

很多時候，不懂拒絕，常感到為難，怕拒絕會傷了別人的面子、傷別人的心。勉為其難后，結果又差強人意，常因沒有拒絕而后悔不已。

一次去影樓拍照，在等待中無意聽到了影樓經(jīng)理和員工的對話。

員工問經(jīng)理：顧客有非業(yè)務內(nèi)的要求怎么辦？

經(jīng)理說：有的要求，我們會盡量滿足，但有的要求只會給雙方都帶來麻煩。

員工問：那怎么辦呢？難道不理顧客的要求么？

經(jīng)理說：“如果顧客已經(jīng)預約了取件的地點，臨時又要改到其它地方。那你就告訴顧客，臨時改地點是可以的，不過要再次預約時間，因為同一天同一地點已經(jīng)安排好了顧客，再約一次時間不是等十天，就是半個月。一般這種情況下，客戶不想等那么久，就會按原定的時間地點去�！�

員工問：“有的顧客看上了咱們店里的道具服裝，要拿到外景去�！�

經(jīng)理說：“你跟顧客說，可以借用，但要交兩千元的押金，并且由顧客自齲使用完后，再由顧客送還才能退押金。這樣，顧客就會因怕麻煩，并且不想交押金，而不再提這樣的要求。”

不愧是經(jīng)理，她這樣回答，既沒直接拒絕顧客，又讓顧客自動放棄了要求。

這就是一種婉拒吧，真是受益匪淺。