老炊轉崗再做一手“好菜”

4月4日，上海七組列車長范君和王紅云在庫內組織開展了“改革促發(fā)展，先行展作為”主題教育活動。在活動宣講中，通過講述身邊默默奉獻的榜樣，用榜樣真實故事，感染每一位職工。引導職工，向身邊榜樣看齊，奮力奔跑、追夢前行，勇于擔當交通強國、鐵路先行使命任務。

  下面跟著小柳一起走進他吧！

他叫王紅衛(wèi)，今年43歲，2005年進入烏魯木齊客運段，從事餐車炊事員崗位14年，現在由于餐車改制，由原來的炊事員轉崗為列車員。

初來列車員崗位，面對洶涌的客流，擁擠的車廂，頭都蒙了，原本利落的身手竟然不知該先干哪樣才好，空有一身“武功”不能施展。于是他下定決心要好好學習，除了認真學習業(yè)務以外，他還在工作之余虛心向列車長、同事請教客運服務技巧，很快就完成了從客運“新兵”到老兵的轉變。

安全、標準做表率

  列車安全是重中之重，在工作中，車門自檢互檢那是一次一次又一次，安全宣傳那是一遍一遍又一遍。從車門到安全宣傳再到乘降組織等等一系列，他都嚴格按照標準去落實。

  在車廂里王紅衛(wèi)值乘的車廂衛(wèi)生是最好的，走進車廂就可以看到窗幾明凈、四壁無塵。地面上也是一塵不染，看不到任何隨意丟棄的廢物。

學習做表率

  在閑暇之余，還不忘記充實自己，利用一切可以利用的時間努力學習《客規(guī)》、《技規(guī)》、《服務質量標準》等業(yè)務知識，業(yè)務題庫不離手，標準要求不離口。因此列車長每次提問他的時候，都能對答如流。

服務做表率

  2019年3月29日，從上海車站上來了一波到烏魯木齊旅游的團體旅客。由于其中一位旅客肚子不舒服，在上廁所的時候，不小心弄到便池的旁邊了。霎時間地上、墻上都是，那位旅客從廁所出來后，十分不好意思的找到王紅衛(wèi)，麻煩他去清掃清掃，王紅衛(wèi)聽了二話不說立馬帶上手套，拿起工具，開始打掃。周圍旅客十分感動，要求寫表揚信。但由于不知道該以何種方式表揚，于是上網搜了表揚的方式，給段客服打來電話進行表揚。

閑暇時候王紅衛(wèi)還會向旅客們介紹新疆的風土人情，以及去哪里怎么走，還叮囑旅客有什么困難隨時可以找他幫忙。

  旅客們都感激的連聲道謝，他卻笑著說：“有困難盡管說，上了車我們就是一家人了！照顧好你們是我們的責任和義務�！�

雖然轉崗只有3個月的時間，但是卻得到了許多旅客的贊揚。因為他一直心系旅客，把旅客當親人。每逢車上有重點旅客時，他總會及時伸出自己的援助之手，為旅客送上一抹微笑、一句祝福、一杯熱茶、一次跌倒時的攙扶、一次失意時的鼓勵等等……雖然只是一個輕微的舉動，但卻溫暖了人心。

王紅衛(wèi)就是這樣將“讓旅客體驗更美好”的理念認真地落實到工作中。用最優(yōu)質的服務、一絲不茍的態(tài)度和高尚的品德，發(fā)揚著“紅柳”的奉獻精神。

勇于擔起“交通強國、鐵路先行”的政治責任和歷史使命，老炊轉崗再做一手“好菜”，