近日，筆者在某火車站售票大廳購票時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻上貼有一張廣鐵微信的宣傳海報(bào)。海報(bào)上說，只要關(guān)注廣鐵微信，就能及時(shí)了解鐵路有關(guān)資訊信息。筆者作為微信控，平時(shí)就經(jīng)常利用微信與朋友交流信息，并分享生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。加上由于工作關(guān)系，筆者需要經(jīng)常乘坐火車往返于工作地點(diǎn)與家庭所在地，見此海報(bào)，便抱著試試看的態(tài)度，掃描了廣鐵微信二維碼并將其加入朋友圈，以希望其能對(duì)以后的工作、旅行有所幫助。

   打開廣鐵微信，發(fā)現(xiàn)其涵蓋內(nèi)容比我想象的還要豐富。比如，廣鐵微信每天會(huì)發(fā)布廣鐵管轄范圍內(nèi)各主要大站的售票預(yù)售期和余票信息情況，方便旅客購票乘車；廣鐵微信會(huì)不定時(shí)公布主要車站列車晚點(diǎn)情況，避免旅客花費(fèi)過多候車時(shí)間；廣鐵微信會(huì)及時(shí)公布旅客列車增開停運(yùn)情況，方便旅客安排行程。其他諸如，列車時(shí)刻表、旅行常識(shí)、購票小竅門等資訊，都是經(jīng)常乘坐火車旅行的人所關(guān)注和需要的。

   曾幾何時(shí)，鐵路的服務(wù)態(tài)度一直飽受人們所詬病，鐵路因此被人戲稱為“鐵老大”，意指高高在上，態(tài)度蠻橫。而廣鐵微信此舉，無疑順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展需要，是為旅客設(shè)身處地著想的溫馨之舉。

   我們應(yīng)該看到，鐵路部門其實(shí)是一直在努力提升服務(wù)質(zhì)量，以期改善自身形象的。特別是12306鐵路客服電話開通以來，鐵路放下了以往高高在上的架子，重視旅客投訴與建議，取得了很好的社會(huì)效果和群眾好評(píng)。而廣鐵微信的做法，更是讓我感覺鐵路的身份正在悄悄發(fā)生著轉(zhuǎn)變，鐵路在努力實(shí)踐人民鐵路為人民服務(wù)宗旨的同時(shí)，一樣可以旅客做朋友，待旅客如親人，這正如我們的微信朋友圈有廣鐵微信一樣。

   期待鐵路推出更多充滿溫情的服務(wù)舉措！